Te han cancelado el vuelo: cómo reclamar

Llegas al aeropuerto, miras la pantalla y ves la palabra que nadie quiere ver: «cancelado». Antes de resignarte, conviene saber que, si tu vuelo sale de un aeropuerto de la Unión Europea, o llega a uno con una aerolínea europea, la normativa comunitaria te protege.

Lo primero es la asistencia. Mientras esperas, la compañía debe ofrecerte comida y bebida en proporción al tiempo de espera, la posibilidad de comunicarte y, si tienes que pasar la noche, alojamiento y transporte hasta el hotel. Si no lo hace y pagas tú, guarda todos los tiques: podrás reclamar esos gastos más tarde.

Además, puedes elegir entre el reembolso del billete y un transporte alternativo hasta tu destino lo antes posible. No aceptes un bono para otro viaje si prefieres el dinero: el reembolso en efectivo o en la tarjeta es un derecho, no un favor.

En muchos casos, también tienes derecho a una compensación económica, que depende de la distancia: 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros, 400 euros para vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros y 600 euros para distancias mayores. Lo mismo se aplica si llegas a tu destino con más de tres horas de retraso. La aerolínea solo se libra de pagar si demuestra que hubo «circunstancias extraordinarias», como una tormenta o el cierre del espacio aéreo, o si te avisó de la cancelación con más de catorce días de antelación.

Para reclamar, dirígete primero a la aerolínea por escrito, a través de su formulario web o en el mostrador del aeropuerto, donde puedes pedir la hoja de reclamaciones. Indica el número de vuelo, la fecha, lo que ocurrió y la cantidad que solicitas. Si en un plazo razonable no responde o rechaza la reclamación sin justificarlo, puedes acudir al organismo nacional de aviación civil o a un servicio de consumo.

Existen también empresas que reclaman por ti a cambio de un porcentaje de la indemnización. Pueden ahorrarte trabajo, pero no son imprescindibles: con paciencia y los documentos adecuados, la mayoría de los pasajeros puede hacerlo por su cuenta.