Die Heizung im vierten Stock

3. November, Melanie Kowalski an die Hausverwaltung Rheinblick: Sehr geehrte Damen und Herren, seit etwa zwei Wochen werden die Heizkörper in meiner Wohnung im vierten Stock der Lindenhofstraße 12 in Köln-Ehrenfeld nachts vollständig kalt. Morgens zeigt das Thermometer im Schlafzimmer fünfzehn Grad. Tagsüber funktioniert die Heizung, wenn auch nur lauwarm. Ich bitte Sie, das zeitnah überprüfen zu lassen. Mit freundlichen Grüßen, Melanie Kowalski.

6. November, Thomas Schmitz, Hausverwaltung Rheinblick: Sehr geehrte Frau Kowalski, wir bestätigen den Eingang Ihrer Mängelanzeige. Nach Rücksprache mit dem zuständigen Heizungsbetrieb ist festzustellen, dass die Anlage ordnungsgemäß gewartet wurde. Eine Überprüfung vor Ort wird im Rahmen der nächsten regulären Begehung erfolgen. Wir bitten um Ihr Verständnis und empfehlen Ihnen bis dahin, die Thermostate nicht unter Stufe drei zu stellen.

14. November, Kowalski: Sehr geehrter Herr Schmitz, vielen Dank für den wertvollen Hinweis zu Stufe drei. Meine Thermostate stehen seit Wochen auf Stufe fünf, was aber offenbar nicht ausreicht. Inzwischen schlafe ich mit Mütze und zwei Wärmflaschen und habe meinem Kater Bruno eine Fleecedecke gekauft, die er übrigens zutiefst verachtet. Wann genau findet denn die nächste reguläre Begehung statt? Vor oder nach der nächsten Eiszeit?

15. November, Schmitz: Sehr geehrte Frau Kowalski, ein Techniker hat die Anlage heute im Beisein des Hausmeisters überprüft und keinerlei Mängel feststellen können. Druck, Temperatur und Nachtabsenkung seien vorschriftsmäßig eingestellt. Ich muss Sie darauf hinweisen, dass eine erneute Prüfung ohne nachweisbaren Defekt Ihnen in Rechnung gestellt würde. Persönlich, und das schreibe ich ausdrücklich nicht als Hausverwaltung, tut mir Ihr Kater leid.

22. November, Kowalski: Lieber Herr Schmitz, ich habe den Fehler gefunden. Ich bin heute Nacht um zwei in den Keller gegangen, mit Taschenlampe, Mütze und einem ziemlich schlechten Gewissen, weil ich mir vorkam wie eine Einbrecherin. An der Leitung für die oberen Stockwerke war das Ventil zugedreht. Und vor dem Ventil stand, im Morgenmantel und mit einer Rohrzange in der Hand, Frau Pohl aus dem zweiten Stock.

Frau Pohl ist sechsundachtzig. Sie hat mir erzählt, sie habe letztes Jahr eine Nachzahlung von über neunhundert Euro für Heizkosten bekommen, bei einer Rente, die sie lieber nicht genauer nennen wolle. Seitdem drehe sie jede Nacht die Heizung ab, für das halbe Haus, weil sie nicht wisse, wie man es nur für sich selbst mache, und weil sie gedacht habe, nachts friere ja niemand, alle schliefen ja. Um sechs Uhr morgens drehe sie das Ventil wieder auf. Sie hat sich furchtbar geschämt. Ich habe ihr einen Tee gekocht. Bitte schicken Sie ihr keine Abmahnung. Schicken Sie lieber jemanden, der ihr hilft, einen Zuschuss zu beantragen.

23. November, Schmitz: Liebe Frau Kowalski, ich habe Ihre E-Mail dreimal gelesen und dann eine Weile aus dem Fenster geschaut. Eine Abmahnung wird es nicht geben, die Akte trägt jetzt den Vermerk „erledigt“. Ich habe heute mit der Wohngeldstelle telefoniert, und Frau Pohl steht vermutlich ein Heizkostenzuschuss zu. Außerdem komme ich am Samstag vorbei, nicht dienstlich, und zeige ihr, wie ihr eigenes Thermostat funktioniert. Meine Mutter hatte übrigens dasselbe Problem. Sie hat es nur nie jemandem erzählt.

24. November, Kowalski: Lieber Herr Schmitz, die Heizung läuft. Bruno liegt auf dem Heizkörper im Wohnzimmer und hat die Fleecedecke endgültig ausrangiert. Frau Pohl lässt ausrichten, Sie sollen am Samstag Hunger mitbringen, sie backt einen Apfelkuchen. Und da wir jetzt offenbar bei „Lieber“ angekommen sind: Ich komme auch. Herzliche Grüße aus dem vierten Stock, Melanie.